Expéditions, livraisons et retours
Expédition de votre colis
Les commandes passées sur Rebel Refine sont traitées après validation du paiement. Certains produits peuvent être expédiés directement par nos fournisseurs ou partenaires logistiques dans le cadre de notre activité de vente en dropshipping.
Selon les produits, les colis peuvent être expédiés depuis la France, un pays de l'Union européenne ou un entrepôt situé hors de l'Union européenne. Rebel Refine reste dans tous les cas votre vendeur et votre interlocuteur pour le suivi de votre commande, la livraison, les retours et les remboursements.
Certains produits peuvent bénéficier d'un départ sous 24 à 48 heures lorsque cette indication est précisée sur notre site. Ce délai correspond au temps de préparation et d'expédition du produit et ne constitue pas nécessairement le délai total de livraison.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du produit commandé, du lieu d'expédition, de l'adresse de livraison, du transporteur utilisé, des périodes de forte activité et des éventuelles formalités logistiques ou douanières.
Le délai ou la date de livraison indiqué sur la fiche produit, dans le panier ou lors de la validation de la commande constitue le délai de référence applicable à votre commande.
Lorsque plusieurs articles sont commandés simultanément, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et être livrés à des dates différentes.
Expédition en plusieurs colis
Une même commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent de fournisseurs ou d'entrepôts différents.
Vous pouvez donc recevoir une partie de votre commande avant les autres articles. Plusieurs numéros de suivi peuvent également vous être communiqués.
Suivi de votre commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, Rebel Refine peut vous transmettre un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis en ligne.
Un délai peut être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l'apparition des premières informations sur le site du transporteur.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
Ils peuvent varier en fonction du poids, des dimensions du colis, du pays de destination, du transporteur et du montant total de la commande.
Lorsque Rebel Refine propose une offre de livraison gratuite, les conditions applicables sont précisées directement sur le site ou dans votre panier.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et son numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à l'adresse suivante : hello@rebel-refine.pro.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse pourra être effectuée.
Retard de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement intervenir en raison du transporteur, des formalités douanières, des conditions météorologiques, d'une période de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande dépasse le délai annoncé lors de votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse hello@rebel-refine.pro afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Les droits légaux du consommateur en matière de retard de livraison restent pleinement applicables.
Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble perdu ou si le suivi indique qu'il a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter rapidement.
Nous vous recommandons également de vérifier votre boîte aux lettres, les parties communes de votre immeuble, auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou du gardien lorsque cela est applicable.
Rebel Refine pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique concerné.
Si la perte du colis est confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé selon la situation et la disponibilité du produit.
Produits ou colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et du produit concerné.
Veuillez ensuite nous contacter à l'adresse hello@rebel-refine.pro en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Retours et droit de rétractation
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Rebel Refine de sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
Le client n'a pas à justifier sa décision lorsqu'il exerce son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Demande de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter Rebel Refine à l'adresse hello@rebel-refine.pro.
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour applicable à votre produit.
Adresse de retour
Important : ne retournez pas automatiquement votre produit à l'adresse figurant sur le colis reçu.
Cette adresse peut correspondre à un fournisseur, un transporteur, un entrepôt intermédiaire ou un centre logistique et ne constitue pas nécessairement l'adresse prévue pour les retours.
Contactez toujours Rebel Refine avant d'expédier un retour afin d'obtenir les instructions appropriées.
Délai pour retourner un produit
Après avoir communiqué votre décision d'exercer votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé dans les délais prévus par la réglementation applicable et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis retourné.
Frais de retour
Dans le cadre d'un simple changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque cette information lui a été communiquée conformément à la réglementation applicable.
Les frais peuvent varier en fonction du poids, des dimensions du produit et de l'adresse du centre de retour.
État du produit retourné
Les produits doivent être retournés correctement protégés et, dans la mesure du possible, complets avec leurs accessoires, notices et emballages d'origine.
L'absence de l'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
Le client peut examiner le produit afin d'en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen pourra toutefois être prise en compte conformément à la réglementation.
Cas particulier des luminaires
Certains luminaires nécessitent une installation ou un montage. Lorsqu'un retour est envisagé, il est recommandé de ne pas effectuer de transformation irréversible du produit.
La découpe d'un câble électrique, le perçage, le collage, la peinture, la modification de composants ou toute transformation permanente peuvent entraîner une dépréciation du produit.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués spécialement selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Lorsque cette exception s'applique à un produit, l'information est communiquée au client avant la validation de sa commande.
Produits défectueux ou non conformes
Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, incomplet, différent du produit commandé ou non conforme à sa description, veuillez contacter Rebel Refine à l'adresse hello@rebel-refine.pro.
Nous pourrons vous demander des photographies permettant d'identifier le problème et de traiter plus rapidement votre demande.
Un produit défectueux ou non conforme ne doit pas être considéré comme un simple retour pour changement d'avis. Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Remboursements
Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Rebel Refine rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement peut notamment inclure le prix du produit et, lorsque la loi l'impose, les frais correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Si le client a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursé.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Rebel Refine peut, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve démontrant que celui-ci a été expédié.
Moyen de remboursement
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur le compte du client.
Annulation ou modification d'une commande
Commande non encore expédiée
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l'adresse hello@rebel-refine.pro.
Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou transmise au fournisseur ou au transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.
Lorsque l'expédition a déjà été engagée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation ou la modification de la commande.
Refus ou non-réclamation d'un colis
Le simple refus d'un colis auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une notification claire de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Nous vous recommandons donc de contacter Rebel Refine afin que votre demande soit correctement enregistrée.
Responsabilité de Rebel Refine
Votre interlocuteur reste Rebel Refine
Même lorsque votre produit est expédié directement par un fournisseur ou un partenaire logistique, Rebel Refine reste votre vendeur et votre interlocuteur pour toute question relative à votre commande.
Vous n'avez pas à gérer directement un litige avec notre fournisseur.
Pour toute demande concernant une livraison, un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une garantie, contactez :
Rebel Refine
57 cours de la République
Le Havre, France
E-mail : hello@rebel-refine.pro
Téléphone : +33 7 66 06 80 03
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.