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Pour passer une commande sur Rebel Refine, choisissez le luminaire qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles comme la couleur, les dimensions ou le type d’éclairage, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Depuis votre panier, vérifiez les produits, les quantités, les prix et appliquez éventuellement un code promotionnel avant de cliquer sur « Commander ».
Renseignez ensuite vos informations personnelles et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison proposé, puis sélectionnez votre moyen de paiement. Après acceptation des conditions de vente et validation du paiement, votre commande est enregistrée et un numéro de référence vous est attribué. Vous recevez également un e-mail de confirmation.
Si vous souhaitez modifier une commande déjà passée sur Rebel Refine, contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise à l’expédition, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.
Une fois la commande préparée, transmise au fournisseur ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment pour les produits, les quantités, les options choisies ou l’adresse de livraison. Notre équipe vous indiquera alors la solution la plus adaptée à votre situation.
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez Rebel Refine dès que possible avec votre numéro de commande. Si la préparation ou la transmission à notre partenaire logistique n’a pas encore commencé, nous vérifierons si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pourrez alors utiliser votre droit de rétractation après réception du produit en suivant la procédure de retour indiquée par Rebel Refine.
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Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, son lieu d’expédition, votre destination et le transporteur. Les informations disponibles pour votre commande sont affichées avant sa validation afin que vous puissiez connaître les conditions applicables à votre achat.
Un délai de préparation ou une mention de départ sous un certain nombre d’heures ne correspond pas nécessairement au délai total de livraison. Après l’expédition, l’acheminement dépend du transporteur et du trajet jusqu’à votre adresse.
Les frais de livraison applicables dépendent notamment des produits commandés, de votre adresse et du mode de transport disponible. Le montant est calculé et affiché dans le panier ou pendant le processus de commande avant la validation définitive.
Si une offre de livraison gratuite ou un code promotionnel est disponible, ses conditions d’utilisation sont indiquées sur le site ou dans le panier. Vérifiez toujours le total final de la commande avant de procéder au paiement.
Les zones de livraison disponibles peuvent dépendre du produit et des transporteurs proposés. Lorsque vous renseignez votre adresse pendant la commande, le site vérifie les solutions de livraison disponibles pour votre pays et votre destination.
Si aucun mode de livraison n’apparaît pour votre adresse, cela peut signifier qu’un produit ou un transporteur n’est pas disponible pour cette zone. Contactez Rebel Refine avec la référence du produit et votre pays de livraison afin que nous puissions vérifier les possibilités.
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Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques du luminaire : photos, description, options, prix, dimensions lorsqu’elles sont disponibles et informations techniques fournies pour le modèle. Consultez l’ensemble de la fiche avant de valider votre choix.
Certaines caractéristiques peuvent varier selon la déclinaison sélectionnée, par exemple la couleur, la taille, la température de lumière ou le lieu d’expédition. Vérifiez toujours que les options choisies correspondent à vos besoins avant d’ajouter le produit au panier.
Les dimensions disponibles sont indiquées sur la fiche du produit ou dans les options proposées. Pour certains luminaires, plusieurs tailles peuvent exister : vérifiez la déclinaison sélectionnée avant de commander.
Avant l’achat, mesurez l’emplacement prévu et tenez compte de l’espace nécessaire pour la fixation, le câble, la suspension ou l’ouverture éventuelle. En cas de doute sur une mesure, contactez-nous avec la référence du produit avant de passer commande.
Les couleurs et finitions proposées sont indiquées sur chaque fiche produit. Selon le modèle, plusieurs variantes peuvent être disponibles ; assurez-vous de sélectionner la bonne option avant d’ajouter l’article au panier.
Nous faisons notre possible pour présenter les produits fidèlement, mais l’affichage peut varier légèrement selon la luminosité, les réglages et le type d’écran. Une légère différence de teinte entre une photo et le produit réel peut donc être possible.
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Les moyens de paiement disponibles sont affichés pendant la dernière étape de votre commande. Selon les options proposées sur Rebel Refine, vous pouvez notamment régler par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé ou utiliser PayPal lorsque cette solution est disponible.
Le moyen de paiement réellement proposé peut dépendre de votre pays, de votre commande ou de la configuration du service de paiement. Sélectionnez l’option souhaitée puis suivez les instructions affichées à l’écran pour finaliser votre achat.
Les paiements en ligne sont réalisés via des solutions de paiement sécurisées proposées au moment de la commande. Les informations nécessaires au paiement sont saisies dans l’environnement prévu par le prestataire concerné.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte, votre cryptogramme, votre mot de passe ou vos codes bancaires par e-mail ou par le formulaire de contact. En cas de doute sur une demande reçue, contactez Rebel Refine par les coordonnées officielles du site.
Un paiement refusé peut avoir plusieurs causes : informations de carte incorrectes, plafond bancaire, authentification non validée, carte expirée ou contrôle de sécurité de votre banque ou du prestataire de paiement.
Vérifiez les informations saisies puis réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement disponible. Rebel Refine ne peut pas lever une restriction décidée directement par l’établissement bancaire.
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Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Rebel Refine de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Des exceptions légales peuvent s’appliquer à certains produits ou situations. Avant tout envoi, contactez Rebel Refine afin de recevoir la procédure de retour et l’adresse à utiliser pour le produit concerné.
Pour demander un retour, contactez d’abord Rebel Refine en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Expliquez brièvement la raison de votre demande et ajoutez des photographies lorsqu’il s’agit d’un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Attendez ensuite nos instructions avant d’expédier le produit. Nous vous communiquerons la bonne adresse de retour et les informations nécessaires afin que votre colis soit correctement identifié et traité.
Un produit retourné doit être complet, correctement protégé et dans un état permettant son traitement. Conservez autant que possible les accessoires, éléments, notices et emballages utiles à la protection du produit pendant le transport retour.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation. Suivez toujours les instructions communiquées par Rebel Refine avant l’expédition.
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Une demande de remboursement doit être liée à une commande identifiée. Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et expliquez la raison de la demande, par exemple une rétractation, un retour accepté ou un problème constaté sur le produit.
Selon la situation, nous pourrons avoir besoin de recevoir le produit retourné, une preuve d’expédition ou des photographies avant de finaliser le dossier. Suivez les instructions communiquées par le service client afin d’éviter tout retard.
Le délai de remboursement dépend du motif de la demande et de l’avancement du retour. Lorsque la réglementation le permet, Rebel Refine peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.
Après l’émission du remboursement, votre banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître la somme sur votre compte. Ce délai bancaire est indépendant du traitement effectué par Rebel Refine.
Sauf situation particulière ou accord différent, le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Cela permet de reverser les fonds sur le compte ou le service de paiement d’origine.
Si le moyen de paiement n’est plus utilisable ou si vous constatez une difficulté, contactez Rebel Refine avant de transmettre des informations sensibles. Notre équipe vous indiquera la solution possible selon le dossier et le prestataire de paiement.
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Si votre luminaire arrive cassé ou endommagé, prenez rapidement des photographies du produit, du carton, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition. Conservez également l’emballage tant que le dossier n’est pas traité.
Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et les photographies afin que nous puissions identifier le problème et vous indiquer la procédure à suivre. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Si un produit présente un défaut de fonctionnement, cessez de l’utiliser si le problème peut présenter un risque. Vérifiez les instructions du produit et assurez-vous que le branchement, la tension et les éléments nécessaires à son fonctionnement sont corrects.
Contactez ensuite Rebel Refine en indiquant le numéro de commande, la référence du produit, une description du défaut et, si possible, des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Ces éléments facilitent le diagnostic du dossier.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ne procédez pas à une installation permanente. Comparez la référence, la couleur, la taille et les options reçues avec les informations figurant sur votre confirmation de commande.
Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et des photographies du produit, de son emballage et de son étiquette. Nous vérifierons la commande et vous communiquerons la solution ainsi que les éventuelles instructions de retour.
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Pour créer un compte Rebel Refine, ouvrez l’espace de connexion puis choisissez l’option permettant de créer un nouveau compte. Renseignez les informations demandées, notamment votre identité, votre adresse e-mail et un mot de passe.
Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès et choisissez un mot de passe sécurisé. Une fois le compte créé, vous pourrez retrouver plus facilement vos informations personnelles et les éléments disponibles concernant vos commandes.
Pour vous connecter, cliquez sur l’espace de connexion du site puis saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte Rebel Refine. Vérifiez l’orthographe de l’adresse et l’état des touches majuscules si l’accès échoue.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction de réinitialisation plutôt que de créer plusieurs comptes avec des adresses différentes. Cela vous permettra de conserver l’accès à l’historique associé à votre compte existant.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien prévu sur la page de connexion et saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte. Un message de réinitialisation pourra alors vous être envoyé.
Vérifiez votre boîte de réception ainsi que le dossier spam ou courriers indésirables. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais votre mot de passe au service client et choisissez un nouveau mot de passe différent de ceux utilisés sur d’autres services.
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Les professionnels peuvent contacter Rebel Refine pour présenter leur activité et leurs besoins en luminaires. Selon votre projet, notre équipe peut vous demander les coordonnées de l’entreprise, le type d’établissement, les références souhaitées et les quantités envisagées.
Pour faciliter les échanges, utilisez une adresse e-mail professionnelle et communiquez les informations de facturation utiles. Si une fonctionnalité de compte spécifique n’est pas disponible sur le site, notre équipe peut tout de même traiter votre demande commerciale via le formulaire de contact.
Pour demander un devis personnalisé, contactez Rebel Refine via le formulaire de contact en indiquant les références des luminaires, les quantités souhaitées, le lieu du projet et les éventuelles contraintes de délai.
Ajoutez les coordonnées de votre entreprise ainsi que toute information utile sur le projet. Plus votre demande est précise, plus notre équipe pourra préparer une réponse commerciale adaptée à vos besoins.
Pour une commande en quantité, contactez Rebel Refine avant de finaliser l’achat lorsque vous avez besoin de nombreux exemplaires d’un même produit ou de plusieurs références pour un projet.
Indiquez les quantités, les modèles, les déclinaisons, l’adresse de livraison et votre calendrier. Nous pourrons vérifier les conditions logistiques et commerciales disponibles et vous informer sur la faisabilité de la demande.
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Pour contacter Rebel Refine, utilisez le formulaire de contact du site ou les coordonnées officielles affichées dans la boutique. Pour une question liée à une commande, indiquez toujours votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.
Décrivez votre demande de manière précise et ajoutez les références produits ou photographies utiles. Pour votre sécurité, ne transmettez jamais de données bancaires sensibles, de mot de passe ou de code d’authentification dans votre message.
Pour accélérer le traitement d’une demande SAV, préparez votre numéro de commande, la référence du produit et une description précise du problème. Pour un article endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, joignez des photos claires et, si utile, une vidéo courte.
Conservez le produit et son emballage jusqu’à la réception de nos instructions. N’effectuez pas de modification supplémentaire et n’expédiez pas le produit sans connaître la procédure et l’adresse de retour adaptées à votre dossier.
Vous pouvez envoyer votre demande au service client Rebel Refine via le formulaire de contact ou les coordonnées indiquées sur le site. Les messages peuvent être envoyés même en dehors des périodes de traitement.
Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes, les week-ends et les jours fériés. Pour éviter les échanges supplémentaires, indiquez dès votre premier message votre numéro de commande et toutes les informations utiles au dossier.
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