Contact & service client

Pour contacter Rebel Refine, utilisez le formulaire de contact du site ou les coordonnées officielles affichées dans la boutique. Pour une question liée à une commande, indiquez toujours votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.

Décrivez votre demande de manière précise et ajoutez les références produits ou photographies utiles. Pour votre sécurité, ne transmettez jamais de données bancaires sensibles, de mot de passe ou de code d’authentification dans votre message.

Pour accélérer le traitement d’une demande SAV, préparez votre numéro de commande, la référence du produit et une description précise du problème. Pour un article endommagé, incomplet, incorrect ou défectueux, joignez des photos claires et, si utile, une vidéo courte.

Conservez le produit et son emballage jusqu’à la réception de nos instructions. N’effectuez pas de modification supplémentaire et n’expédiez pas le produit sans connaître la procédure et l’adresse de retour adaptées à votre dossier.

Vous pouvez envoyer votre demande au service client Rebel Refine via le formulaire de contact ou les coordonnées indiquées sur le site. Les messages peuvent être envoyés même en dehors des périodes de traitement.

Le délai de réponse peut varier selon le volume de demandes, les week-ends et les jours fériés. Pour éviter les échanges supplémentaires, indiquez dès votre premier message votre numéro de commande et toutes les informations utiles au dossier.

Pour faire une réclamation, contactez Rebel Refine en exposant les faits de façon chronologique et précise. Indiquez votre identité, votre numéro de commande, le produit concerné, les dates importantes et la solution que vous demandez.

Ajoutez les justificatifs utiles, par exemple photographies, captures du suivi ou échanges précédents. Conservez une copie de votre message et évitez de renvoyer le produit avant d’avoir reçu les instructions adaptées à votre dossier.