Livraison & suivi
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, son lieu d’expédition, votre destination et le transporteur. Les informations disponibles pour votre commande sont affichées avant sa validation afin que vous puissiez connaître les conditions applicables à votre achat.
Un délai de préparation ou une mention de départ sous un certain nombre d’heures ne correspond pas nécessairement au délai total de livraison. Après l’expédition, l’acheminement dépend du transporteur et du trajet jusqu’à votre adresse.
Les frais de livraison applicables dépendent notamment des produits commandés, de votre adresse et du mode de transport disponible. Le montant est calculé et affiché dans le panier ou pendant le processus de commande avant la validation définitive.
Si une offre de livraison gratuite ou un code promotionnel est disponible, ses conditions d’utilisation sont indiquées sur le site ou dans le panier. Vérifiez toujours le total final de la commande avant de procéder au paiement.
Les zones de livraison disponibles peuvent dépendre du produit et des transporteurs proposés. Lorsque vous renseignez votre adresse pendant la commande, le site vérifie les solutions de livraison disponibles pour votre pays et votre destination.
Si aucun mode de livraison n’apparaît pour votre adresse, cela peut signifier qu’un produit ou un transporteur n’est pas disponible pour cette zone. Contactez Rebel Refine avec la référence du produit et votre pays de livraison afin que nous puissions vérifier les possibilités.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous permet de consulter l’acheminement de votre colis auprès du transporteur. Selon la commande, les informations de suivi peuvent apparaître dans votre compte client ou vous être communiquées après l’expédition.
Après la création du numéro de suivi, un délai peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement logistique. Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande.
Une commande Rebel Refine peut être livrée en plusieurs colis lorsque les produits proviennent de partenaires ou d’entrepôts différents. Les colis peuvent donc être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.
Recevoir seulement une partie de votre commande ne signifie pas nécessairement qu’un article a été oublié. Vérifiez les informations de suivi disponibles et, si vous avez un doute, contactez-nous avec votre référence de commande afin que nous vérifiions les expéditions restantes.
Si votre colis semble en retard, consultez d’abord le suivi du transporteur et comparez-le avec le délai annoncé lors de la commande. Des retards peuvent exceptionnellement survenir pendant le transport, notamment lors de périodes de forte activité ou de contrôles logistiques.
Lorsque le délai indiqué est dépassé ou que le suivi ne progresse plus, contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi. Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires auprès du partenaire concerné.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez votre boîte aux lettres, les parties communes, un éventuel point de dépôt et demandez aux personnes de votre foyer, à vos voisins ou à votre gardien si le colis a été réceptionné.
Si le colis reste introuvable, contactez rapidement Rebel Refine en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin d’ouvrir les vérifications nécessaires auprès du transporteur.