Remboursements

Une demande de remboursement doit être liée à une commande identifiée. Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et expliquez la raison de la demande, par exemple une rétractation, un retour accepté ou un problème constaté sur le produit.

Selon la situation, nous pourrons avoir besoin de recevoir le produit retourné, une preuve d’expédition ou des photographies avant de finaliser le dossier. Suivez les instructions communiquées par le service client afin d’éviter tout retard.

Le délai de remboursement dépend du motif de la demande et de l’avancement du retour. Lorsque la réglementation le permet, Rebel Refine peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Après l’émission du remboursement, votre banque ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître la somme sur votre compte. Ce délai bancaire est indépendant du traitement effectué par Rebel Refine.

Sauf situation particulière ou accord différent, le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Cela permet de reverser les fonds sur le compte ou le service de paiement d’origine.

Si le moyen de paiement n’est plus utilisable ou si vous constatez une difficulté, contactez Rebel Refine avant de transmettre des informations sensibles. Notre équipe vous indiquera la solution possible selon le dossier et le prestataire de paiement.

Un remboursement partiel peut correspondre à une partie seulement de la commande, à un produit retourné parmi plusieurs articles ou à une situation dans laquelle une dépréciation légalement applicable doit être prise en compte.

Si le montant reçu ne correspond pas à ce que vous attendiez, comparez-le avec les articles concernés et les informations de votre dossier. Contactez ensuite Rebel Refine avec votre numéro de commande pour obtenir le détail du calcul.

Si Rebel Refine vous a confirmé qu’un remboursement a été émis mais que vous ne le voyez pas encore, vérifiez d’abord le compte ou le moyen de paiement utilisé pour la commande. Certaines banques appliquent un délai avant l’affichage de l’opération.

Si le délai vous paraît anormalement long, contactez votre banque puis Rebel Refine avec votre numéro de commande et la date de confirmation du remboursement. Nous pourrons vérifier les informations disponibles sur l’opération.