Retours & rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour informer Rebel Refine de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Des exceptions légales peuvent s’appliquer à certains produits ou situations. Avant tout envoi, contactez Rebel Refine afin de recevoir la procédure de retour et l’adresse à utiliser pour le produit concerné.
Pour demander un retour, contactez d’abord Rebel Refine en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné. Expliquez brièvement la raison de votre demande et ajoutez des photographies lorsqu’il s’agit d’un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Attendez ensuite nos instructions avant d’expédier le produit. Nous vous communiquerons la bonne adresse de retour et les informations nécessaires afin que votre colis soit correctement identifié et traité.
Un produit retourné doit être complet, correctement protégé et dans un état permettant son traitement. Conservez autant que possible les accessoires, éléments, notices et emballages utiles à la protection du produit pendant le transport retour.
Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation. Suivez toujours les instructions communiquées par Rebel Refine avant l’expédition.
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client conformément aux conditions applicables.
La situation est différente lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Contactez Rebel Refine avant tout envoi afin que nous puissions examiner le dossier et vous indiquer la procédure adaptée à la raison du retour.
Ne renvoyez pas automatiquement votre produit à l’adresse figurant sur le colis. Selon l’expédition, cette adresse peut appartenir à un transporteur, un entrepôt ou un partenaire et ne pas correspondre au centre chargé de votre retour.
Contactez Rebel Refine avant l’envoi afin de recevoir l’adresse de retour appropriée et les instructions du dossier. Un retour envoyé à une mauvaise adresse peut retarder considérablement son traitement.
Vous pouvez examiner un produit dans les limites nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toutefois, un luminaire ayant subi une modification permanente, comme un câble coupé, un perçage, un collage, une peinture ou l’altération de composants, peut être déprécié.
Si vous pensez devoir retourner le produit, évitez toute transformation irréversible et contactez Rebel Refine avant de poursuivre l’installation. Notre équipe pourra vous indiquer la procédure adaptée à votre situation.