Commandes

Pour passer une commande sur Rebel Refine, choisissez le luminaire qui vous intéresse, sélectionnez les options disponibles comme la couleur, les dimensions ou le type d’éclairage, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Depuis votre panier, vérifiez les produits, les quantités, les prix et appliquez éventuellement un code promotionnel avant de cliquer sur « Commander ».

Renseignez ensuite vos informations personnelles et votre adresse de livraison, choisissez le mode de livraison proposé, puis sélectionnez votre moyen de paiement. Après acceptation des conditions de vente et validation du paiement, votre commande est enregistrée et un numéro de référence vous est attribué. Vous recevez également un e-mail de confirmation.

Si vous souhaitez modifier une commande déjà passée sur Rebel Refine, contactez notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Tant que la commande n’a pas encore été préparée ou transmise à l’expédition, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Une fois la commande préparée, transmise au fournisseur ou expédiée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles, notamment pour les produits, les quantités, les options choisies ou l’adresse de livraison. Notre équipe vous indiquera alors la solution la plus adaptée à votre situation.

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez Rebel Refine dès que possible avec votre numéro de commande. Si la préparation ou la transmission à notre partenaire logistique n’a pas encore commencé, nous vérifierons si l’annulation peut être effectuée avant l’expédition.

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pourrez alors utiliser votre droit de rétractation après réception du produit en suivant la procédure de retour indiquée par Rebel Refine.

Après validation de votre paiement, une page de confirmation s’affiche et votre commande reçoit une référence. Un e-mail récapitulatif est également envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande avec les principales informations concernant votre achat.

Si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez d’abord votre dossier courriers indésirables ou spam et assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée est correcte. Si nécessaire, contactez le service client avec votre nom et les informations de paiement afin que nous puissions retrouver la commande.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, rassemblez votre numéro de commande, votre nom et une description précise de la difficulté rencontrée. Pour un produit incorrect, endommagé ou incomplet, ajoutez des photographies du produit, du colis et de l’étiquette d’expédition lorsque cela est utile.

Contactez ensuite le service client Rebel Refine afin que nous puissions vérifier la commande et vous proposer la solution adaptée. Évitez de retourner un produit sans avoir reçu au préalable les instructions de retour et l’adresse correspondante.