Produit endommagé ou défectueux
Si votre luminaire arrive cassé ou endommagé, prenez rapidement des photographies du produit, du carton, de l’emballage intérieur et de l’étiquette d’expédition. Conservez également l’emballage tant que le dossier n’est pas traité.
Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et les photographies afin que nous puissions identifier le problème et vous indiquer la procédure à suivre. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.
Si un produit présente un défaut de fonctionnement, cessez de l’utiliser si le problème peut présenter un risque. Vérifiez les instructions du produit et assurez-vous que le branchement, la tension et les éléments nécessaires à son fonctionnement sont corrects.
Contactez ensuite Rebel Refine en indiquant le numéro de commande, la référence du produit, une description du défaut et, si possible, des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Ces éléments facilitent le diagnostic du dossier.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ne procédez pas à une installation permanente. Comparez la référence, la couleur, la taille et les options reçues avec les informations figurant sur votre confirmation de commande.
Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande et des photographies du produit, de son emballage et de son étiquette. Nous vérifierons la commande et vous communiquerons la solution ainsi que les éventuelles instructions de retour.
Si une pièce semble manquer, vérifiez soigneusement l’ensemble de l’emballage, les protections et les petits sachets contenant les accessoires. Comparez également le contenu avec la notice ou la liste des éléments fournis lorsqu’elle est disponible.
Si la pièce reste introuvable, contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande, la référence du produit et une photo de tous les éléments reçus. Indiquez clairement la pièce manquante afin que nous puissions examiner la demande.
Un produit peut être considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas aux caractéristiques ou à la commande qui devait être livrée. Avant toute modification ou installation permanente, prenez des photos et notez précisément les différences constatées.
Contactez Rebel Refine avec votre numéro de commande, la référence et les éléments permettant de comparer le produit reçu avec celui commandé. Notre équipe examinera le dossier et vous indiquera la procédure appropriée.
Les éventuelles garanties commerciales propres à un produit sont indiquées lorsqu’elles sont disponibles sur sa fiche. Elles peuvent varier selon le modèle ou le fabricant et s’ajoutent, le cas échéant, aux droits légaux applicables au consommateur.
Pour une demande de garantie, conservez votre preuve d’achat et contactez Rebel Refine avec le numéro de commande, la référence du produit et une description du problème. Notre équipe vous indiquera les justificatifs ou étapes nécessaires.